Nii nagu õpetajatel on ka „lemmikloomade õpilased”, siis ka veterinaararstidel on oma „lemmiklooma kliendid” (no punane). Need on kliendid, kes loovad veterinaartöötajate hulgas põnevust, kui nende nimed on ametisse nimetamise ajakava. Nad oskavad luua positiivset energiat ja tunduvad alati olevat oma lemmikloomade eest hoolitsemise rõõm. Niisiis, mis täpselt on see nende „punaste vaipade klientidega”, mis tekitavad sellise entusiastliku vastuse? Järgnevalt on toodud mõned nende meeldejäävad omadused:
Hästi informeeritud
Need kliendid tulevad kontorisse, kus on palju teavet. Nad võivad kergesti pakkuda oma lemmiklooma toitumise täpse kaubamärgi ja nime, samuti kõiki ravimeid ja toidulisandeid (sh annuseid ja sagedust), mida nad saavad. Ei ole väidet, "See on see toit kottis rohelise punase trükiga." Või: "Ma annan talle need väikesed sinised ovaalsed pillid."
Veterinaarkliinikule esimest korda külastades saavad nad eelnevalt meditsiinilisi andmeid, sealhulgas vaktsineerimise ajalugu, kirjalikud meditsiinilised andmed, laboratoorsed uuringud ja röntgenikiirgused.
Need hästi informeeritud inimesed on vastutavad Interneti surfajad.Nad loovad teavet mainekate saitide ja vältida online "rämpstoitu." Nad valmistavad küsimusi enne oma kontor külastab, kuid üldiselt hoidke paludes neil, kuni nende veterinaararst on olnud võimalus koguda ajalugu, teostage füüsiline läbivaatus ja algatage arutelu.
Soovid mängu plaani järgida
Need on kliendid, kes jõuavad õigeaegselt ametisse nii veterinaartöötajate kui ka nende ametisse nimetamist järgivate inimeste suhtes. Nad teevad oma parima, et järgida doci tellimusi selliste asjade jaoks nagu ravimite manustamine, kalorite piiramine ja eduaruannete esitamine. Kui tekib küsimus või mure seoses kokkulepitud „mängu plaaniga”, algatavad nad arutelu loomaarstiga, mitte plaani läbi vaatama. Nad toovad oma lemmikloomad iga-aastase füüsilise läbivaatuse läbi, isegi kui vaktsineerimised puuduvad.
Meeldiv ja tunnustav
Kogu veterinaararst saab nende klientide siirast austust ja tunnustust. Sellised tunded ei ole reserveeritud üksnes veterinaararstile, sest on tunnustatud, et igal töötajatel on oluline roll oma patsientide tervises ja heaolus. Vastuvõtja kutsub üles küsima kiireloomulist taotlust kell 17.00 või mitte. reedel pärastlõunal. Tehnik hoolib haiglaravi saanud patsientidest, steriliseerib kirurgiaseadmeid ja jälgib anesteesiat. Kenneli assistent desinfitseerib pinnad, mis võivad olla nakkushaiguste kasvualad.
Koos nende tänulikkuse väljendamisega suuliselt sõidu ajal külastavad need kliendid tänulikke ja puhkusereise.
Valmisolek väljendada muret
Need kliendid räägivad veterinaartöötajatega nende tõelistest muredest ja muredest. Kahtlemata on see mõnedele inimestele raske. Rahaliste murede või avalike nuttide arutamine võib olla piinlik. Soovitatava testi või ravimi muret väljendades võib tunduda hirmutav. Pea meeles, et veterinaararstid, kes hoolivad oma klientide emotsionaalsest heaolust (ja julgustan kõiki sellist hooldusteenust pakkuma), tahavad oma klientide muresid kuulda. Kes paremini pakkuda tõelist mõistmist ja toetust?
Kõik need omadused aitavad veterinaarteenistust kliendiks panna, sest nad on minu praktikas rõõm ja rõõm.
Kas mõni neist omadustest kehtib teie kui veterinaararstina?
Loe lähemalt dr Nancy Kay artikleid.
