Thinkstock Patsiendid tulevad alati esmakordselt: see on vaid üks asi, mida dr Patty Khuly veterinaar-tehnikutest kõige rohkem hindab.
Igal aastal tunnustab veterinaaria elukutselisi kangelasi oma riikliku veterinaararstide nädala (11.-17. Oktoober) tähistamisega. Kuigi me toetume neile iga päev, et teha palju meie rasket tõstmist, ei anna me sageli neile piisavalt krediiti - mitte avalikult. Nende hindamine oktoobris iga kolmanda nädala tagant on üks paljudest viisidest, milles me väljendame oma tänu kõigi nende eest.
Näide: Mary
Kui ma esimest korda lõpetasin, mõtlesin, et kiirendan oma praktikakogemust huntide viskamisega. See seletab, miks ma võtsin vastu seisukoha piirkondlikus loomade hädaabiruumis ja hakkasin tööle hauakambrite vahetust enne, kui õitsemine oli oma lõpetamispäeva lilledel tuhmunud.
Te võite nimetada sellist tööd "tulekahju". Välja arvatud see, et Mary oli seal. Mis muutis selle pigem „veterinaararsti uuringuks”.
Maarja oli veterinaararsti parempoolne inimene enamikus meditsiinilistes protseduurides, sest ta oli kogenud tehnik, kes teadis harjutust ja andis hindamatuid käske, eriti äsja vermitud loomaarstile nagu mina.
Maarja oli loomulikult loomade ja tema elukutse vastu, kuid ta oli ka seal, et veenduda, et ükski veterinaararst ei juhtinud kunagi oma patsiente halvasti. Ta kontrollis mu arvutused salaja, paku lahkelt ettepanekuid, puhastab operatsioone ja pani mind üldse segadusse selle kohta, mida minu ülemused ja alluvad minult ootavad.
Ma oleksin ilma Maryta jäänud (nagu minu patsiendid usuksid), kuid see protsess ei oleks ilmselt olnud nii ilus. Samuti ei oleks ma poolaastast õppinud, kui ma tegin oma esimese kahe aasta jooksul. (või jäi pooleks nii mõnusaks, kui ma tegin). Ta oli tõhusalt minu mentor - ja meisterlik üks.
Veterinaararstid (nimelt veterinaararstid) nagu Mary on harva kirjeldatud mentoritena. Samas on nii inimeste kui loomade praktika tegelikkuses see, et arstidele, kes seda hädasti vajavad, on kvaliteetne mentorlus raske. Kuid arstid kalduvad kahjuks ennast liiga hõivatudeks või liiga tähtsateks, et „hoida kolleegide käsi” ja pigem keskenduda selle asemel järgmise ülesande täitmisele.
Tech Playbooki õppetunnid
Mis viib mind minu postituse punktini. On palju asju, mida veterinaararstid hästi hoolitsevad oma õendustöötajatelt.
1. „Käte hoidmine” (teise nimega õpetamine). Hoolimata asjaolust, et me õpetame koolis, on parim viis protseduuri tõhusaks õppimiseks läbi mentorluse („vaata üks, tehke ühte, õpetage üks”), praktikas korduvalt arvame end ülesande ees ja unustame kõike õpetamise tähtsusest.
Veterinaararstid ei unusta seda kunagi. Nad teavad, et suur osa nende tööst hõlmab uute töötajate koolitamist. Teame ka, et parimad õpetajad on parimad tehnikud. Arvestades, et reaalsus, peaksid veterinaararstid oma parima tegema ja võtma osa õpetamisülesannetest.
2. Klientide kallistamine on OK. Kui ma esimest korda koolist lahkusin, tundsin, et see on „ebaprofessionaalne” oma kliente kallistama. Kaastunnet väljendades oli kõige parem teha mõned valikuvõimalused. Minu tehnikud õpetasid mulle, et hästi ajastatud kallistamine on teatud juhtudel parem kui sõnad. Raske osa saab ajastuse paremale.
