Palju aastaid tagasi tõi noor naine mulle ebamugava Bostoni terjeriga, mille diagnoositi kiiresti põie kividega täis põie - selge röntgenkiirte juhtum, kui kunagi varem oli. Minu kliendi poiss (ja koera tõeline omanik) ei nõustunud minu diagnoosiga telefoni teel. Inimese radioloogina väitis ta, et ta ei pea nägema pilti, mida ma tegin. Ta teadis, et põie kivid olid röntgenkiirte suhtes ükskõiksed, mis pani aluse arve vaidlustamisele.
Nagu see näide illustreerib, on eriarvamus ebameeldiv elu. Ükskõik, milline on teie elukutse, veenmine või tee elus, tekib vastuseis teise vist.
Väljakutsed ei ole alati hästi vastu võetud
Loomulikult ei ole veterinaararstidel seda parem. Vastupidiselt klientidele on töötajad ja isegi teised kolleegid igal sammul meile meelde tuletada, et: a) me ei tegutse sotsiaalses vaakumis ja b) me ei ole täiuslikud.
Mitte, et see on alati lõbus eristada arvamust. Mitte, et see oleks alati teretulnud, hästi vastu võetud või isegi kasulik. Sellegipoolest võib teistmõistetav olla väga väärtuslik tööriist… kui seda aktsepteeritakse ainult avatud mõtlemisega ja antakse positiivne spin, siis käivitada.
Kahjuks ei ole minu vähem kui heategevuslik reaktsioon ülaltoodud näites kliendi jaoks posterlaste jaoks sellepärast, kuidas teisiti arvata kõige paremini. Ma mitte ähvardas teda kaevata varguse eest, kui ta tühistas oma krediitkaardiga seotud süüdistused, viitasin talle ka teadmatusele, mis kinnitas tema teadmatust, ja küsis (mitte liiga viisakalt), et ta võtab oma äritegevuse mujal tulevik.
See maksab Be Civilile
Kui see pole veel ilmne, lubage mul selgitada, et see ei ole nii, nagu veterinaararstid peaksid teist vist käsitsema. Siin on mõned põhjused, miks:
1. Üks halb kord ei vääri teist. See põhjus puudutab kõiki inimesi ja kõiki reaktsioone. Lõppude lõpuks, teise negatiivse reageerimise negatiivne reageerimine ei ole kunagi olukorra parandamiseks palju teinud.
2. See võiks olla õpetamisvõimalus. Loomulikult on veterinaararstid nii haridusalastes ettevõtetes kui loomade kinnistamisel. Kuidas ma seda näen, on need kaks lahutamatult seotud. Sellepärast peaksid veterinaararstid kasutama võimalust õpetada, olenemata selle ebamugavast päritolust.
Sellisel juhul oleksin pidanud märkama, et inimeste ja koerte vahel on muljetavaldavad erinevused: „Kas koerte uroliidide mineralisatsioon pole lihtsalt hämmastav?"
3. See on äri jaoks halb. On ütlematagi selge, et kliendi tulekahju, nagu ma tegin ülaltoodud näites, ei peeta üldiselt usaldusväärseks äriotsuseks. See tähendab, et mitte siis, kui seda saab vältida. Muidugi oli klient a) vale ja b) tegutses idiootina. Kuid olgem ausad: kui ma vallandan iga kliendi, kes need kaks kriteeriumi kohati täitis, ei oleks mul kliente. Tõepoolest, ma oleksin juba ammu vallandanud.
