Edukad suhted põhinevad selgetel ootustel ja kohustustel. Näiteks kui ma lähen oma lemmiktoitesse, siis tean, et võin oodata nende tavapärast suurepärast teenindust ja maitsvat toitu. Ja omanikud võivad eeldada, et maksan oma vahekaardi, käitun kenasti ja austan „No shirt, no shoes, no service” märki. Ma hoian oma tehingu lõppu, teades, et nad hoiavad end ära ja vastupidi. Sama kehtib ka minu lastepäevade kohta. Ma toon oma lapsed puhtad, idulised ja tervislike lõunatega pakitud ning töötajad teevad oma osa veendumaks, et mu lapsed hoolitsevad, harivad ja hoolitsevad seni, kuni jõuan õigeaegselt, et neid kätte saada. Me kõik teame, mida teiselt oodata. Veterinaararstina oli mul teisel päeval ajurünnak: Mis siis, kui lemmikloomade omanike ja veterinaaride meeskondade vahelised ootused oleksid sama selged? Meil kõigil on oma vajadused, võimed, tugevused ja piirangud. Kas me mõistaksime üksteist paremini - ja töötame paremini meeskonnana lemmikloomade eest hoolitsemisel - kui me oleme kokku leppinud, mis on üksteisest õiglane oodata? Ma arvan, et me vőime. Leian, mida ma arvan, et lemmikloomaomanikud peaksid minult ootama - ja mida ma loodan, et ma neilt oodata saan:
- Mina, teie lemmiklooma veterinaararst, luban, et tegutsen alati teie lemmiklooma huvides. Ma kuulan (ma mõtlen tõesti kuulake), kui ütlete mulle, millised on teie mured ja küsimused. Vastutasuks ma palun, et te mäletate, et ma olen inimene, puudused ja kõik. Mul on ainult kaks kätt ja üks aju. Päeva lõpus on mul ka pere, kuhu koju minna. Ma olen lihtsalt inimene, aga ma olen inimene, kes paneb teie lemmiklooma kõigepealt, kui ma teda näen.
- Ma luban alati õppida ja parandada veterinaararstina. Ma palun teil proovida ka lemmiklooma omanikuna õppida ja järgida teile antud soovitusi.
- Ükskõik, mida olen päeva jooksul emotsionaalselt läbi käinud, võite eeldada, et annan teile naeratuse, kogu oma tähelepanu ja parima püüdluse ja nõu. Sina ja su lemmikloom väärivad vähem. Samuti peaksite ootama, et mõnikord, vaatamata oma parimatele jõupingutustele, näen ma, et olen läbi piinaja. Seda seetõttu, et mul on ilmselt! Me veterinaarmeditsiinis tegeleme surmaga peaaegu pidevalt ja mõnikord võtab see meid maksma. Kui ma vaatan ja võib-olla isegi käitun nagu ma ei ole minu kõige heledam, siis kas ma palun, et te andestate mulle ja ei võta seda isiklikult? Ma tulen järgmisel korral tagasi oma vanasse ise.
- Ma luban, et ma ei peidaks teid avalikult, sest ma ei suuda sinu nime meelde tuletada või kardan, et te küsite minult lemmiklooma kohta. Vastutasuks oleksin ma tänulik, kui te ei küsi minult kõhulahtisusest, oksendamisest või anaalsest näärmest, kui sa mind näed.
- Me peame üksteisele tõde ütlema. Kui teie mops sõid marihuaana kotti või kui te ei ole oma lemmikloomade südameusside ennetamist kahe aasta jooksul andnud, siis mina vajadus teadma. Vastutasuks ei mõista ma teid ega edastan teavet (kui te ei ole looma kuritarvitaja, millisel juhul sa oled röstsai).
- Kui te mäletate, et ravim on (kahjuks) kallis, kuid et võrreldes inimmeditsiiniga on veterinaarhooldus tegelikult hämmastav väärtus, siis teen kõik endast oleneva, et töötada oma lemmiklooma parimates huvides.
