Kuidas see veterinaararst tegeleb keeruliste klientidega maastikul

2024 Autor: Roxanne Bryan | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 10:10

Üks minu veterinaararsti kolleegidest on võimu sõber. Ta on ilus ja räpane ekstravert, kes karjub: "Kui sa minuga räägid, räägin ma tagasi!"

Ütlematagi selge, et see teeb temast eksamiruumis suurepärase suhtleja. Kahjuks teeb see mõnikord ka mõneks mugavaks ühiskondlikuks kogemuseks.

Mõtle aega, mil ta ja me olime ainult naistele mõeldud õhtusöögiks. Tema selgelt piiritletud klient pani end meie juures kõrvale. Ülejäänud õhtu koosnes tema kasside ärakasutamist käsitlevatest lugudest. Ma ei suutnud raputada tunnet, et mul oleks kogu oma töö nägu kogu öö, mis ei ole täpselt lõõgastav. Tütarlaps peab iga kord vennast eemale minema, eks?

Igaüks tõmbab oma liini liiva: Siin on minu kliendid. Siin on mina ja minu isiklik elu. Mõned võivad paratamatult sattuda era-sõbralikusse. Me kõik seame oma kriitilised künnised erinevatel tasanditel, sõltuvalt meie isiksuse tüüpidest ja meie sotsiaalsetest asjaoludest - abielus, ühekordne, suurlinn, väike linn jne.

Minu kolleegi jaoks on kliendi ja sõprade suhe suhteliselt kõrge. Minu jaoks on see oluliselt väiksem.

Minu jaoks on ainult pikaajalised kliendid, kes kipuvad märkimisväärselt nägema. Nad on need, keda ma tõenäoliselt väljapääsu otsin - haiglasse ja sealt välja.

Vastupidiselt oma karmile kolleegile on minu isiklik väljakutse sõpradele, keda olen hankinud väljastpoolt haiglat ja keda ma hiljem oma praktikasse vastu võtnud olen. Näiteks, kuidas ma saan kliendiga suhtlema, kui ma olen puhkepäeval ja nende lemmikloom on haige, nad ei saa endale hoolt kanda või on aeg keeruliseks otsustusprotsessiks - nagu eutanaasia, hospice hooldus või suured piletiprotseduurid?

See ei ole kerge, kuid õrnade isiklike slash-professionaalsete vete navigeerimine on midagi, millest igaüks silmitsi seisab - olenemata nende karjäärist.

Õnneks on mõned 15 aasta jooksul kogutud töölevõtmise reeglid, mida oleksite hea, et pöörata tähelepanu sellele, kas olete loomaarstilt-kliendile või kliendile sõbrale.

Reegel # 1: raha asi

See kõik on suuremeelsus. Välja arvatud siis, kui see pole. Siis räägitakse pariteedist - ja see võib segadust tekitada. („Kas see vabakäik tähendab, et ma maksan järgmise õhtusöögi eest?”) Ja see on sellepärast, et sõprus ja raha ei ole alati segunenud, mistõttu minu reegel on süüdistada sõpru oma klientidega samamoodi. Ainus erinevus on see, et kui finantsraskuste tõttu on vaja libisevat skaalat, teen seda kiiremini, kui oled keegi, keda ma juba usaldan ja austan.

Reegel # 2: Avalik suhtlus

Kui me näeme üksteist väljaspool kontorit, nõustume tegema seda, mida teised sõbrad teevad: Ütle hei, vahetage kuupäevad, kui me võiksime kokku tulla, ja lubada meie vastavatel päevadel edeneda, nagu varem planeeritud, ilma võimalike soovimatute häireteta. See kehtib eriti siis, kui olete minu sugulane. (Kas see oli karm?)

Reegel # 3: Nõuanded pärast tundi

Oled mu sőber ja sa tahad oma põhiteavet minu vaba aja kohta? Pole probleemi. Lihtsalt anna mulle kronoloogiline vabadus ja teha kindel, et helistate oma lemmiklooma ja mitte mõne teise sõbra või sugulase kohta.

Reegel # 4: hädaolukord

Ma teen kõik, et olla teie hädaolukorras kohal, sest sa oled minu jaoks eriline, kuid austage seda, et see ei ole alati toimiv. Näiteks võib mu laps magada ja ma ei pruugi teda hilisel tunnil üksi jätta. Või ma olen funktsiooni juures teisel pool linna. Võib-olla on mul paar õnnelikku tundi olnud ja ma ei tohiks kedagi lemmiklooma hoolitseda.

Olenemata juhtumist oleks tore, kui võtaksite selle õrnalt vastu - koos minu ettepanekuga näha veterinaararsti, keda võin kutsuda ja teavitada oma eelseisvast hädaolukorrast, nii et sa saad endale kõige isiklikuma hoolduse.

Reegel # 5: elu lõpp-hooldus

Ma luban, et räägin sinuga telefoni teel kuni ööpäevani, kui te piinate oma lemmiklooma eelseisva surma või mõne muu tõsise veterinaarolukorra üle. Ma teen seda heade sõprade pärast. Mul on kogu aeg maailmas nende jaoks. Mida veel sõbrad on?

Siin on sõpruskondade testimine ja võltsimine. Tõde tuleb öelda, et kõige kindlam viis, kuidas ma olen leidnud, et saan sõbralikkuse kliendi lähedale, on siduda elu lõpuni. Nad lihtsalt saavad meid, tead?

Lisateabe saamiseks Vetstreetilt leiate siit.